보험회사 등이 앞다퉈 신기술을 채택하는 것은 생산성을 높이고 고객접점을 넓혀 경쟁력을 갖기 위해서다. 하지만 생산성 향상과 기업성과는 기술 채택뿐만 아니라 그와 함께 고려할 사항들이 있다. 그중에서도 기술은 어디까지나 사람이 사용하는 것이며 궁극적으로 소비자에 적용된다는 점이 중요하다. 인공지능이 발전을 거듭해 인간의 지적능력을 뛰어넘는 특이점(singularity)을 지나더라도 어디까지나 사람을 위해서 소비자를 대상으로 사용될 것이다.
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[오늘의 보험뉴스] 보험산업 디지털 전환과 소비자
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