인공지능 썸네일형 리스트형 보험산업의 인공지능 활용법 챗GPT에서 비롯된 인공지능(AI) 활용의 대중화가 미치는 파장이 커지고 있다. 정부나 기업이 이용하는 것은 물론 개인도 이용하면서, 이제는 인공지능을 활용하는 사람과 그렇지 않은 사람으로 구분된다. 과거 인터넷을 사용하는 사람과 그렇지 않은 사람으로 구분되던 상황과 비슷하다. 인공지능을 정보 검색은 물론 여행 일정 작성, 생일 메뉴 정하기, 그림 그리기 등 다양한 용도로 이용한다. 인공지능 서비스를 제공하는 회사도 구독료를 받으며 수익모형을 만들고 있다. 이제 인공지능 활용은 돌이킬 수 없는 단계를 넘어서 국가, 기업, 개인의 경쟁력을 결정하는 요소로 역할을 하고 있다. 보험산업에서도 가치사슬 전반에 걸쳐서 인공지능이 활용되기 시작했다. 데이터 분석을 통한 상품개발, 개인별 맞춤형 보험상품 추천, 보험.. 더보기 생성형 인공지능이 보험의 프론티어를 영구히 바꾼다 생성형 인공지능(AI)이 모든 산업 전반에 파급력을 일으키는 가운데 보험산업도 예외는 아니다. 일선 상담원에게 초능력을 제공하고 고객 경험을 개선하는 것부터 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이는 것까지, 생성형 AI는 보험 업무를 수행하는 방식을 완전히 바꿔 놓을 것이다. 생성형 AI는 대화 데이터를 가져와 코드화하고 구조화된 데이터베이스로 전환하는 능력이 타의추종을 불허할 정도로 뛰어난데, 이는 커뮤니케이션에 크게 의존하여 (생태계 내 모든 당사자의 전화 통화, 문자 및 이메일에서) 풍부한 대화 데이터를 생성하는 보험산업에 유리할 것이다. 이에 따라 상품 개발, 클레임 사정, 고객 만족도 향상 등을 위한 획기적인 변화가 예상된다. 예를 들어, 대화를 통해 생성된 특정 데이터 및 통찰력은 시간이 지났는데.. 더보기 보험산업 디지털 전환과 소비자 보험회사 등이 앞다퉈 신기술을 채택하는 것은 생산성을 높이고 고객접점을 넓혀 경쟁력을 갖기 위해서다. 하지만 생산성 향상과 기업성과는 기술 채택뿐만 아니라 그와 함께 고려할 사항들이 있다. 그중에서도 기술은 어디까지나 사람이 사용하는 것이며 궁극적으로 소비자에 적용된다는 점이 중요하다. 인공지능이 발전을 거듭해 인간의 지적능력을 뛰어넘는 특이점(singularity)을 지나더라도 어디까지나 사람을 위해서 소비자를 대상으로 사용될 것이다. 자세한 내용은 다음의 링크를 참조하세요. [오늘의 보험뉴스] 보험산업 디지털 전환과 소비자 [오늘의 보험뉴스] 보험산업 디지털 전환과 소비자 view.kakao.com 더보기 [경제시평] 인공지능 시대의 보험산업 혁신 작년 11월 말 챗GPT가 공개된 후 크게 화제가 되고 있다. 2016년 인공지능 알파고와 이세돌 기사의 바둑대국 때보다 관심이 큰 것 같다. 이는 챗GPT의 인간언어에 대한 이해가 상상을 초월할 정도로 높으며, 관전만 하지 않고 인공지능을 이용해 직접 다양한 경험을 하기 때문이다. 한편 경쟁사 간 우위 선점을 위한 경쟁이 불붙으면서, 모든 인류의 지성을 합친 것보다 더 뛰어난 초인공지능이 출현하는 시점인 '기술적 특이점'이 앞당겨질 가능성도 있다. 챗GPT 등장으로 초인공지능 출현하는 '기술적 특이점' 앞당겨질 수도 이렇게 인공지능이 발전하면서 산업 분야는 물론 교육 금융 의료 등의 분야에서도 인공지능을 활용하려는 노력이 강화될 것이다. 이러한 추세는 보험산업도 예외가 아닐 것이다. 보험산업은 현재 보.. 더보기 이전 1 다음
