보험은 전체 금융 민원의 62.3%(생보 24.7%, 손보 37.5%)를 차지하여 가장 큰 비중임
(생보) 20,338건으로 전년대비 5.4%(△1,169건) 감소
◦ 대부분 유형의 민원이 감소하였으나, 종신보험 불완전판매 등 보험모집 유형 민원은 전년 대비 증가(+1,094건, 13.3%↑)
◦ 민원유형별로 보험모집(46.0%) 관련 민원이 가장 많고, 보험금 산정 및 지급(19.6%), 면‧부책 결정(12.2%) 등의 順
(손보) 30,846건으로 전년대비 3.5%(+1,030건) 증가
◦보험금 산정·지급(+1,771건), 보험모집(+257건), 고지·통지의무위반(+123건) 유형의 민원이 증가한 반면, 면부책 결정(△344건), 계약의 성립·해지(△42건) 유형은 감소
◦민원유형별로 보험금 산정·지급이 가장 높은 비중(43.1%)을 차지하고, 계약의 성립·해지(9.5%), 보험모집(7.7%) 등의 順
종신·변액보험 관련 민원 증가
◦ 대부분의 보험상품 민원이 전년 수준과 유사 또는 감소하였으나, 종신 및 변액보험 민원은 전년 대비 증가폭 확대*
* 종신보험(건) : (’15) 2,321 → (’16) 2,687 → (’17) 2,698 → (’18) 4,416 → (’19) 5,174
변액보험(건) : (’15) 4,182 → (’16) 4,257 → (’17) 3,470 → (’18) 3,016 → (’19) 4,316
◦ 특히, 생명보험 판매과정에서 발생한 민원(9,346건) 중 종신·변액보험 불완전판매 관련 민원이 63.0%(종신 33.7%, 변액 29.3%)를 차지
더 자세한 사항은 금융감독원 보도자료 <2019년도 금융민원 및 금융상담 동향>을 참조하세요.
'보험분쟁사례' 카테고리의 다른 글
2021년 상반기 금융민원 동향 (0) | 2021.08.22 |
---|---|
[공유] 고지의무 대상인 ‘중요한 사항’(병명 미확인 건강 이상 포함) (0) | 2020.04.21 |
[공유] 대인사고 손해액 산정 시 기왕증 고려 범위 (0) | 2020.04.21 |
[공유] 과실비율 분쟁심의위원회 조정결정의 효력 (0) | 2020.04.21 |
[공유] 임원배상책임보험약관 해석과 명시・설명의무 (0) | 2020.04.17 |