전체 글 썸네일형 리스트형 [경제시평] 보험상품 인터넷 판매는 어려운가 보험상품의 유통 현장에서 종이가 빠르게 사라지고 있다. 보험산업을 인지(人紙)산업이라 했던 상황에 비교하면 격세지감이다. 보험설계사 등 보험모집인이 청약서 등 종이서류 대신에 노트북 같은 디지털 기기를 휴대하고 보험을 청약하는 시대가 되었기 때문이다. 그러나 인터넷 등을 통한 보험계약 비중은 여전히 한자릿수에 머문다. 그나마 자동차보험 등 의무적으로 가입해야 하는 손해보험은 그 비중이 생명보험에 비해서는 높으나 여전히 10%에 크게 밑돈다. 보험시장에서 사람의 역할이 여전히 절대적으로 높다 보니 인간적 욕망과 법규 준수 사이에서 많은 이슈가 생긴다. 보험모집 관련 민원 현황을 보면 판매에 유리한 쪽으로만 상품을 설명한다거나 소비자에게 피해를 주는 부당승환 등이 많다. 이는 결국 보험모집인에 대한 불신으로.. 더보기 [경제시평] 소비자 위한 보험모집 방식 확대를 경제의 디지털 전환이 빠르게 진행되고 있는 가운데 보험산업도 예외는 아니다. 그런데 보험모집 영역에서는 자동차보험과 같이 가입이 의무화되고 상품이 표준화되어 비교하기 쉬운 상품을 제외하고는 온라인 거래가 부진하다. 오히려 통상 GA라 불리는 법인 보험대리점의 영향력이 커지고 있다. 이에 많은 보험회사가 GA를 자회사로 두고 있다. 보험상품이 직관적으로 이해하기 어려울 뿐 아니라 잠재적 위험 대비에 소극적인 소비자에 대한 적극적 마케팅의 필요성을 고려하면 이러한 흐름은 어쩌면 자연스럽다. 나아가 단순하게 상품 하나를 파는 것이 아니라 고객의 전반적 상황을 이해하고 다양한 상품을 제시할 수 있으려면 대면채널이 불가피할 수 있다. 그렇지만 보험대리점은 상품을 비교해서 판매하는 규모가 큰 법인이라 하더라도 어디.. 더보기 2024년 고객 커뮤니케이션 모범 사례 고객과 소통은 보험산업 종사자들에게 가장 중요한 고려 사항 중 하나이다. 많은 경우, 고객은 특히 손실을 겪은 후 매우 감정적이고 취약한 순간에 보험설계사나 클레임 관리자에게 연락한다. 이들이 이러한 상호작용을 처리하는 방식은 고객 만족도와 계약 유지에 큰 영향을 미칠 수 있다. JD Power의 최근 연구에 따르면 고객 서비스를 통해 신뢰를 구축하는 힘이 입증되었다. 연구자들은 보험료가 상승하더라도 신뢰가 자동차보험회사에 대한 고객 만족도의 가장 큰 요인이라는 것을 발견했다. 보험회사에 가장 높은 수준의 신뢰를 표현한 사람들은 평균 전반적인 만족도 점수(1,000점 만점)가 917점이었다. 이는 보험회사에 대한 신뢰 수준이 가장 낮은 사람들의 평균보다 426점 더 높은 점수이다. 보험 프로는 고객 서비.. 더보기 [경제시평] 기술혁명 위험 보장도 혁신해야 최근 국내외적으로 4차산업혁명의 신기술에 따른 위험이 새롭게 주목받았다. 미국 보안업체 크라우드스트라이크가 일으킨 세계적 IT 장애와 국내외의 전기자동차 화재 사고가 계기가 되었다. 이들 사례에서 볼 수 있듯이 신기술이 초래하는 위험은 사고의 원인이나 피해의 확산 양상 및 규모가 이전과는 근본적인 차이가 있다. 그런데 위험에 맞는 보험으로 보장하지 못해 피해를 어떻게 보상할지를 둘러싸고 쉽게 결론을 내리지 못하고 있다. 자칫 이해당사자 간의 소송전으로 비화하면 사건을 매듭짓는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있다. 물론 보험회사들은 새로운 위험의 발생 및 확산에 대비해 데이터 수집 및 분석역량을 강화하는 한편으로 보험신상품 개발과 요율 산출기법 혁신 등 다양한 노력을 기울이고 있다. 그렇지만 여전히 전통적인 부.. 더보기 보험시장에서 신뢰성 확보하기 위한 열쇠로서의 우수인증설계사 제도 보험대리점협회는 최근 법인보험대리점(GA) 소속 보험설계사를 대상으로 1만7071명의 우수인증설계사를 선발했으며 이중에서 3118명을 GA명장으로 선정했다. 우수인증설계사 제도는 2018년부터 운영하고 있는데 올해 7번째다. 우수인증설계사는 소득, 장기근속 및 준법 영업 여부 등을 기준으로 선발한다. 특히, GA명장은 5년 연속으로 보험소비자를 위해 불완전판매를 하지 않고 재무설계의 전문성을 갖추고 소비자 니즈에 맞게 최적의 상품을 판매함으로써 고객에게 신뢰와 감동을 주어 보험의 가치를 실현하는 데 공을 세운 설계사를 지칭한다. 그렇기에 보험시장에서는 보험영업의 최고 모범이라 할 수 있다. GA명장은 2022년부터 선발하기 시작했는데 매년 인원이 늘고 있어 고무적이라 생각한다. 우수인증설계사 제도는 .. 더보기 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 57 다음
